Olaya şahit olan yolculardan Taylor Cournoyer, “Uçuş ekibi çok acımasızdı. O bir çocuktu. Sorumsuz bir anne değildi. Çocuğu tüm ısrarlara rağmen maske takmayı reddetti. Anne ağlıyordu ve maskeyi takmak için uçuş görevlilerinden ne yapılacağı konusunda yardım ve tavsiye istemişti.”
Olay üzerine tüm yolcular da uçaktan indirildi ve uçuş iptal edildi. Daha sonra başka bir uçakla hareket eden yolcular, pilota anne ve çocuğun uçağa alınmasını söyledilerse de, pilot kesinlikle kabul etmedi.
Havayolu özür dilerken şu açıklamayı yaptı.
kaynak:bagimsizhavacilar